Quand les mots deviennent le symbole des crises : décryptage de Natalie Maroun
« Black Lives Matter », « Me Too », « Eco-anxiété »… Qu’elles soient sociétales, économiques ou encore écologiques, les crises donnent naissance à différents mots de vocabulaire dont l’usage s’observe aussi bien dans notre vie quotidienne que sur les réseaux sociaux.
Pour décrypter ce phénomène, nous laissons la parole à Natalie Maroun, directrice associée du cabinet element spécialisé en gestion de l’incertitude et en communication sensible et de crise.
Mots de la crise : l’influence des réseaux sociaux dans nos paroles
Le terme Seveso désigne aujourd’hui les directives de sécurité pour sites industriels présentant des risques d’accidents majeurs (les sites Seveso). Peu savent que la dénomination Seveso est avant tout celle de la catastrophe industrielle et écologique qui a eu lieu à Seveso en Italie en 1976. Depuis, le mot a peu à peu perdu sa valeur d’accident industriel au profit d’un ensemble de mesures visant à empêcher une nouvelle catastrophe de l’ampleur de celle qui de 1976.
Les évènements marquants impactent notre vécu collectif et les mots pour les dire deviennent des symboles de vécus individuels et collectifs, en les dotant d’une signification ou d’une charge symbolique jusqu’alors dissociée du mot. Ainsi, le Covid a changé le sens de certains termes, « le cluster », groupement économique est devenu foyer épidémiologique, et son usage a accompagné l’apparition de nouveaux mots tels que « distanciation sociale », « confinement », « distanciel », etc. Ces mots ont également pour terrain d’expression les réseaux sociaux, ils participent de la conversation sociale jusqu’à parfois la monopoliser voire la saturer.
Le cabinet element et Visibrain, ont souhaité comprendre comment les mots qui ont caractérisé certaines crises sont passées dans le langage courant à travers leur « vie » sur les réseaux sociaux.
Grâce aux données fournies par Visibrain, nous avons souhaité analyser le cycle de vie de ces mots sur les réseaux sociaux, notamment Twitter :
L’intensité des tweets
Leur durée de l’utilisation du terme ou du hashtag
Le symbolisme du terme ou du hashtag
Les 5 classifications des mots de la crise observées à l’aide des réseaux sociaux
Cette analyse nous a permis de constater que ces termes suivent une dynamique bien précise qui mène souvent à un changement de comportement individuel ou sociétal selon la classification suivant :
