La gestion de crise à l’ère de la transparence
Les crises récentes ayant affecté ORPEA, People & Baby, voire la Fondation Abbé Pierre, illustrent un principe incontournable de la communication en entreprise : tôt ou tard, toutes les informations finissent par être rendues publiques.
Les actes du colloque Gestion des Risques et Tourisme 2023 sont en ligne !
La première édition du Colloque Gestion des Risques et Tourisme, qui s'est déroulée du 20 au 22 septembre 2023 à Cannes, a été une expérience riche en échanges et en idées novatrices.
La gestion de crise, sous le signe de l’innovation
Au cours de l’édition 2023, Milipol Paris a renouvelé l’organisation des Milipol Innovation Awards. Fort de plusieurs éditions à succès, les awards récompensent les industriels les plus innovants dans le secteur de la sécurité intérieure des États, en termes de produits, matériels, services, solutions ou modèles économiques.
Podcast : Natalie Maroun parle de Milipol Paris avec Shefalika Maini
Écoutez le podcast pour plonger dans l'analyse de Natalie Maroun, PhD, sur la gestion de crise dans un monde confronté à des menaces grandissantes pesant sur la sécurité mondiale.
Quand les mots deviennent le symbole des crises : décryptage de Natalie Maroun
« Black Lives Matter », « Me Too », « Eco-anxiété »… Qu’elles soient sociétales, économiques ou encore écologiques, les crises donnent naissance à différents mots de vocabulaire dont l’usage s’observe aussi bien dans notre vie quotidienne que sur les réseaux sociaux.
La communication de crise au service de la sobriété énergétique
Pour passer cette période d’incertitude, il est nécessaire de prendre des mesures ambitieuses. Pour le collaborateur d’élu, la question qui se pose est “comment arbitrer entre la nécessité de certaines mesures peu populaires et l’adhésion des agents ainsi que l’acceptation des citoyens, tout en préservant la continuité du service public ?”
Le tour du monde de la fake news sur l’euthanasie autorisée de Noa Pothoven
Le premier tweet sur le sujet a été diffusé par le portail Nieuwsblik le 2 juin à 21h27. Il fait référence à l’article de Nieuwsblik.nl annonçant la disparition de Noa Pothoven.
Affaire Decathlon : un nouveau paradigme pour les retraits produits ?
Decathlon, de renommée mondiale, a introduit sur le marché français un article déjà commercialisé sur le marché marocain : un hijab de sport, notamment de course à pied. Cette gamme d’articles de sport n’est pas récente, et ce concept existait déjà aux Pays-Bas en 2001 avec le design de la marque Capsters, commercialisé en 2008. Les « hijabs de running » ont connu un intérêt international avec le hijab Nike commercialisé fin 2018. Nike a été encore plus loin en introduisant la femme sportive voilée dans sa sémantique publicitaire et marketing.
L’affaire Vinci : de la fragilité de la communication financière
Le hoax qui a impacté l’entreprise française Vinci le 22 novembre soulève la question de la fragilité des circuits de l’information. En effet, comment un simple communiqué de presse frauduleux a-t-il pu causer la perte de 7 milliards d’euros de valorisation boursière en quelques minutes à ce géant du BTP ? Ce n’est pas la première fois que la diffusion de faits erronés par l’agence Bloomberg cause du tort à des entreprises cotées en bourse. Emulex en avait fait les frais en 2000.
En 2020, la guerre des Cygnes Noirs
Alors que les acteurs sont centrés sur les crises de réputation, fruits de quelques tweets hirsutes, les crises de rupture se multiplient, de la viande de cheval au séisme qui secoue Volkswagen en passant par l’affaire Bygmalion en France, la crise des subprimes ou encore l’amende record de 8 milliards d’euros que devra payer BNP-Paribas à la justice américaine. Qu’elles soient technologiques, financières, boursières, écologiques, sanitaires, morales, politiques... l’ontologie des crises nous révèle que les crises de rupture sont de plus en plus fréquentes, brutales, complexes, inattendues, imprévisibles, normatives. Et d’ici 2020, la gestion de crise telle que nous la connaissons aujourd’hui sera obsolète et incapable de faire face aux Cygnes Noirs , c’est-à-dire l’imprévu, l’inattendu, l’imprévisible, le surprenant.
Extension de la lutte au domaine public : une approche sociologique du supportérisme sportif
L’autre visage du supportéisme apparaît dès lors celui des dynamiques des actions collectives et non le visage auquel s’est limitée sou-vent à tort une littérature critique qui est celle du racisme, du hooliganisme et autres phénomènes de violence.
Les relations publics de crise. Une nouvelle approche structurelle de la communication en situation de crise
Face à la complexité croissante des crises, à la défiance des publics, la vitesse de propagation de l’information, à la structure protéiforme de l’opinion, la communication en situation de crise ne peut plus se satisfaire d’une réponse linéaire, mécanique, mais demande une approche nouvelle en phase avec les nouveaux paradigmes de la société.
La communication de crise est morte, vivent les relations publiques de crise !
Nous partons d’un postulat simple. La communication de crise se double désormais d’un nouvel obstacle : lever l’incrédulité des publics.
L’étrange chemin de Damas du vol AF562
Comment un simple barrage de pneus brulés sur la route de l’aéroport de Beyrouth a pu détourner un vol Air France vers une destination aussi improbable que Damas pour faire le plein avant de repartir pour Larnaca ? Ce détour par Damas, la capitale syrienne en proie aux bombardements et aux conflits civils pose de nombreuses questions sur la prise d’une telle décision dont les contours semblent surtout géopolitiques.
Storytelling de crise et analyse
L’été 2011, nous avons rédigé une trilogie sur les crises « à l’épreuve des crises » dans le quotidien La Croix. L’exemple choisi, un accident nucléaire majeur, est uniquement un prétexte : une autre catastrophe aurait pu faire tout autant l’affaire *.
Twitter et la communication politique en période sensible
L’espace médiatique serait en effet davantage perçu comme une arène où le plus présent est le plus populaire, que comme un terrain de négociations et de compromis entre un peuple et ses représentants. L’espace médiatique est défini et régi par un ensemble de règles, de codes et de déterminations dont les enjeux relèvent à la fois de l’émetteur et du récepteur.